Täiustage oma tsiklipoe kliendikogemust Vendi ja Hubtigeri uue integratsiooniga

Jalgrataste jaemüüjate jaoks on lojaalse kliendibaasi loomise ja hoidmise jaoks võtmetähtsusega oma poe ja teeninduse arendamine, et olla kursis klientide muutuvate ootustega, alates sellest, kuidas neile meeldib ostlemine ja lõpetades sellega, kuidas neile meeldis olla kursis. 

Lihtsamalt öeldes:

Teie poe kliendikogemus on see, mis paneb teie kliendid rohkem tagasi tulema . Kui teie pakutav kogemus ei vasta teie klientide ootustele või ei erista teie kaubamärki palju teie konkurentidest, ei ole teie klientidel erilist stiimulit pardal püsida.

Hiljuti andsid Vend ja Hubtiger välja integratsiooni, mis võimaldab teie meeskonnal sujuvamaks muuta mitmeid klientidele suunatud ja sisemisi protsesse – seda kõike eesmärgiga aidata teil pakkuda klientidele tipptasemel kogemust.

Selles artiklis vaatleme meie uue integratsiooni põhifunktsioone ja seda, kuidas mõned meie praegused kliendid on neid funktsioone kasutanud oma kliendibaasi teenindamise parandamiseks.

Sukeldume sisse.

Pakkuge isikupärastatud teenust ja soovitusi

Personaliseerimise tähtsusest oleme varemgi rääkinud, keskendudes jaemüügile tervikuna.

Jalgrattapoe omanikuna peaksite alati otsima viise, kuidas näidata oma klientidele, et näete neid just sellistena.

Salesforce’i andmed näitavad:

  • 64% tarbijatest loodavad saada tootesoovitusi oma ostu- ja kaasamisajaloo põhjal
  • 73% eeldab, et ettevõtted mõistavad nende vajadusi ja ootusi
  • 62% eeldab, et kaubamärgid kohanduvad aja jooksul ennetavalt nende muutuvate vajadustega

Vendi integreerimine Hubtigeriga võimaldab teie meeskonnal pakkuda just seda, mida teie kliendid vajavad, kui nad teie poodi tulevad.

Oma kliendi ostude ajaloost selge ülevaate abil saab teie müügimeeskond hõlpsalt anda käigupealt soovitusi täiendavate ostude tegemiseks . See võimaldab teil iga müügiga pakkuda oma klientidele veelgi rohkem väärtust ja teenida neilt veelgi rohkem tulu.

Samamoodi saab teie meeskond nende andmetega klientidele suunata konkreetseid hooldus- ja remonditeenuseid, mida teie pood pakub. Veelgi enam, teie meeskond saab keskenduda iga ratta eest hoolitsemisele, paigaldades sellele täpse varustuse ja täpse hooldusgraafiku, et hoida seda tippvormis.

„Vend ja Hubtiger koos aitavad meil pakkuda igale meie kliendile isikupärastatud hooldus- ja remonditeenuseid” – Dewald Oosthuizen, Hellsend Bike Compoundi omanik

See kõik seisneb kliendist kogu aeg tsentraliseeritud vaate hoidmises. Vendi ja Hubtigeri integratsioon pakub teie klientidest terviklikku ülevaadet, võimaldades teie meeskonnal alati teada, kuidas nende individuaalseid vajadusi kõige paremini rahuldada.

Täiustage planeerimis- ja teenusehaldusprotsesse

Kuigi teadmine, mida teie kliendid alati vajavad, on hea esimene samm, on sama oluline selle sujuvalt – ja vähese või ilma pingutuseta – nendeni jõudmine.

Vend ja Hubtiger võimaldavad teie meeskonnal kasutada proaktiivsemat lähenemist ülalmainitud isikupärastatud pakkumiste ja kogemuste pakkumisele. Samal ajal muudab integreerimine sujuvamaks klientide kaasamise nende vaatenurgast, võimaldades neil hõlpsasti teie brändilt seda, mida nad vajavad.

Põhitähelepanu on siin teie klientide jaoks teenuste ajastamise protsesside automatiseerimisel (või muul viisil optimeerimisel).

Meie integratsiooniga saab teie meeskond määrata teenuse meeldetuletusi, mis saadetakse üksikutele klientidele nende keskmise sõiduaja või läbitud vahemaa alusel. Selle asemel, et oodata, kuni teie kliendid pöörduvad hooldustaotlusega, võimaldab see teil olukorra kontrolli alla võtta ja tagada, et teie klientide jalgrattad saavad parimaks jõudluseks vajalikku teenust. 

“Hubtiger ja Vend tagavad, et meie kliendid ei jäta kunagi teeninduskohtumist vahele ja saavad meie meeskonnalt alati seda, mida nad vajavad.”

Craig Paton, Sprockets Cyclesi omanik

Vendi ja Hubtigeri integratsioon aitab optimeerida ka teie klientide jalgrattavarustuse teenindamisega seotud tehingu- ja haldusprotsesse. Hubtigeri süsteem teavitab kliente automaatselt, kui nende rattad on järeletulemiseks valmis – ja koostab automaatselt teenusarve, mida teie müügimeeskond saab letis töödelda.

Pealtnäha on kasu ilmne: 

Mida lihtsam ja mugavam on teie klientidel saada vajalikku teenust, seda tõenäolisem on, et nad teie kauplusega uuesti suhtlevad. 

Natuke süvenedes hoolitseb meie integratsioon suure osa telgitagusest administraatoritööst, mis läheb teie meeskonna teenusejuhtumite ajastamise ja töötlemisega. Teie meeskonnal on omakorda rohkem aega, energiat ja ressursse, mis on vajalikud teie klientidele tipptasemel teenuse pakkumiseks.

Pakkuge järjepidevat (ja suurenevat) väärtust strateegilise varude haldamise kaudu

Strateegiline varude haldamine on jaemüügi edu nurgakivi – ja see on teie jalgrattapoe ellujäämiseks hädavajalik.

Esiteks võimaldab see teil tagada, et tooted, mida teie kliendid otsivad, on alati saadaval. Teiseks tagab see, et teie teenindusmeeskonnal on alati õiged tööriistad, seadmed ja osad kõigi ette tulevate hooldustööde jaoks.

Vendi ja Hubtigeri integratsiooniga on need mõlemad nurgad kaetud.

Meie integratsioon koondab kõik teie laoseisuga seotud andmed, pakkudes teie meeskonnale teie laoseisude täielikku nähtavust. Veelgi enam, saate jälgida ka sissetulevaid laoseisu ja tarvikuid. 

See omakorda aitab teie meeskonnal määrata täpsemad hooldusgraafikud, et teie kliendid saaksid võimalikult kiiresti (ja võimalikult ohutult) ratta selga naasta.

„Oleme uhked, et anname endast parima, et oma klientide eest hoolitseda. Teeme seda suurepäraste inimeste ja suurepärase tehnika kombinatsiooniga. Hubtiger on selles võrrandis suurepärane tehnika, mis aitab meil saavutada suurepärast kliendikogemust, muutes samal ajal meie rattapoe võimalikult tõhusaks.

James Ezra, Austraalia MC Cyclery tegevdirektor

Tulles tagasi toodete saadavuse juurde, saate meie integratsiooni abil tuvastada toodete müügisuundumusi. Nende andmetega saate jätkata oma riiulite varustamist müüdavate toodetega ja vältida selliste toodete ostmist, mis lihtsalt koguvad tolmu. 

You can also use this information to identify even more products your customers will be interested in purchasing. From there, you can expand your product catalog efficiently and effectively — delivering more and more value to your customers in the process.

Without proper inventory management practices in place, your team simply won’t be able to provide for your customers needs. And you certainly won’t live up to their expectations.

But, with a clear view of your inventory’s flow, you’ll always have exactly what you need on-hand to ensure your customer’s satisfaction.

Enhance Communication With Customers (In Multiple Ways)

Maintaining open and efficient lines of communication with your customers is essential for local cycle shops, for many reasons.

For one thing, the ability to effectively communicate with your customers helps you keep them apprised of any need-to-know information. As we mentioned, Vend and Hubtiger’s integration allows you to deliver updates regarding service progress, product availability, and more to your customers with ease.

Our integration also enables communication via multiple channels, from email and text message to in-app notifications via Hubtiger. In using their preferred method of communication, you all but ensure your customers receive every message you send out.

To that end, our integration allows your team to deliver line-by-line breakdowns of services rendered when processing transactions.

Note that you aren’t looking to rationalize the cost of your services, here.

Rather, the idea is to explain to your customers all that goes into maintaining their equipment. In turn, they become more informed bike owners — and may use the information you’ve given them as a springboard for further learning and growth as a cyclist.

(Of course, the added transparency can improve your brand’s reputation in the eyes of your customers. As Accenture reports, a full two-thirds of consumers say transparency is one of the most attractive qualities of the brands they do business with.)

Communicating with your customers is both opening additional lines of communication with them, and delivering valuable information to your customers through these lines. Our integration with Hubtiger allows your customers to stay in the loop, in the know, and ever-connected to your brand.

Provide Customer-Friendly Payment Options

Giving your customers options as to how they pay for your products and services is key to ensuring transactions go off without a hitch.

(Conversely, failure to provide the preferred options can cause nearly-converted customers to back out of a purchase at the last possible second.)

There are two areas to consider, here.

First, it’s crucial to enable your customers to complete transactions using their preferred payment methods. Vend’s payment processing integrations allow you to process multiple types of payment, from credit and debit card to digital and contactless shopping options.

According to data from Baymard, a lack of payment options is responsible for around six percent of all abandoned shopping carts. If you can recover these customers simply by adding their preferred methods of payment, it just makes sense to do so.

You should also give your customers options with regard to the actual monetary transaction involved in the purchasing process.

A few examples:

  • Allowing customers to pay for larger purchases in instalments
  • Providing layaway options for big-ticket items
  • Taking deposits or other such reservations for currently out-of-stock items

It’s pretty simple:

If your customers don’t feel comfortable giving you their money, they probably aren’t going to do so. And, if they literally can’t pay you because you don’t offer the option that works for them, well…you’re obviously not going to be getting their business.

With Vend’s integration, though, you can allow your customers to take control of their purchasing decisions, and get what they need from your shop in the way that works best for them.

Enhance Your Cycle Shop’s Customer Experience With Vend and Hubtiger

Overall, the many features of Vend and Hubtiger’s integration serve to improve your customers’ various experiences with your cycle shop.

Olgu selleks isikupärastatud pakkumiste ja valikute pakkumine, tihedamate ja sügavamate sidemete loomine klientidega või teie poe taustaprotsesside täiustamine, meie integratsioon võimaldab teil oma meeskonna jõupingutusi täiendada ja klientidele rohkem väärtust pakkuda.

Kas olete valmis alustama? Küsige tagasihelistamist , et saada lisateavet selle kohta, kuidas Vend ja Hubtiger saavad aidata teil pakkuda klientidele ootuspäraseid kaubamärgiga seotud kogemusi – ja võimaldada kohalikul jalgrattapoel püsida konkurentsis valdkonna suurte nimedega.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *